公关危机是指企业因商品水平不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体揭秘给企业带来的危机，它会令企业美誉度遭受紧急考验． 关于企业危机公关的讲解：因为企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不好的影响，并且在非常短期内涉及非常广的社会层面，这种不好的影响对于企业或品牌来讲就是一种危机．公关是从发生到消除的阶段：如打造强有力的危机处置班子，包含对危机发生和蔓延进行监控；展开拟定的方针、政策，有步骤地推行危机处置方案；并能准时制止危机给企业导致的不好的影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复买家、社会、政府对企业的信赖；这类通过传播、广告、营销、公关活动等方法进行处置的一系列方法都是危机公关． 危机公关是衡量企业公关综合实力的规范，也是任何企业的立足之基、进步之本．国内外有许很多多的案例，企业在瞬间遭致危机毁灭，这就给大家所处的公关部门提出了更高的需要．但如今不少企业的公关部门（策划部、市场部、新闻部、宣传部）都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上，如此企业公关部门最后沦落为企业和媒体的资金买卖部门．没好的公关策划能力、没对企业的全局把握和对外面洞察能力，所以当危机到来的时候，也只能烧钱去买通个别记者和花大价钱做广告来弥补．而这种做法延续下去，最后会为企业的失败埋下了伏笔． 危机该如何公关，这是摆在大家公关部门的一个要紧问题．危机如火，水火无情，可以说，每一个企业的公关部门职员都会这样形容．而公关部门职员好比消防队员，解决公关危机就如消防队员灭火．但灭火的重点不只在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程．所以企业也就要相应打造一套预警手段，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然有序的解决之道．
