今天，你对客人微笑了吗?这是酒店管理业大亨希尔顿在巡视旗下酒店时，对职员问得最多的一句话。但在高度尊重人权和自我的现代社会，现代国际酒店管理企业的专家觉得还应该加上一句今天，你对下属微笑了吗?
以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目的，主张职员干部把微笑渗透到工作和服务的每个环节，不只以微笑服务宾客，更以微笑同事，并提出从职员内部入手，打造文明礼貌的工作秩序，对客微笑，提升服务水平。
今天，你对客人微笑了吗?这是酒店管理业大亨希尔顿在巡视旗下酒店时，对职员问得最多的一句话。但在高度尊重人权和自我的现代社会，现代国际酒店管理企业的专家觉得还应该加上一句今天，你对下属微笑了吗?
为何需要酒店管理理念中需要要有对下属微笑这个细节需要呢?
理由1、下属为你做了你不想做、做不来的事社会总会有分工，尽管大家一直强调劳动无贵贱，只不过分工不同，但在大家实质的价值观念里，平等还有非常大的距离。事实上，酒店的员工、保洁员、传菜生所做的工作，管理职员总是是做不来的，薪资上的需要，观念上的认同，技能上的规范，对管理职员来讲，都是不小的障碍。拿酒店客房清扫员来讲，天天打扫十几个房间，又脏又累更担风险，少一样东西或者有一样东西没弄干净，必不可少被客人投诉，或者被客人恶语相向。这种下属不能离开，又替不了，存在的价值不容小视。
单为这一点，管理职员就该对下属微笑。你要感激他们为所在部门、为酒店的付出，用世界上最单纯的礼物微笑来传递你的尊重和敬佩。微笑，是酒店可以给予基层职员最便宜，也是最真诚的待遇。
理由2、下属是天天与你朝夕相处的人只须是有工作的人，天天与大家朝夕相处时间最久的，不是大家的家人，而是大家的同事。由于缘分，让大家一年365天里可以相处200多天的八个小时。下属职员既是你的同事，更是你的追随者，他们和你一块历程之长的酸甜苦辣，悲喜无常，一块为工作任务和工作目的奋力拼搏。难道，不应该感谢这类与你一路随行的战友吗?
所以，不要伪装，不要吝啬，大胆地用微笑表达你内心的感恩之情吧。
理由3、下属需要微笑面对客人酒店管理者的冷漠，会让下属职员积极性和乐观心态倍受打击。天长日久，职员见了你就不再打招呼，并把这种冷漠带到对客接待中。
真诚的微笑，也是酒店的产品，而且是无本钱的产品，毛利率最高。让下属职员微笑着面对客人，光需要、监督或者奖罚是不够的，还需要打造一个好的环境，而酒店管理者就是塑造这个环境的重点。要想职员微笑面对客人，管理者本身得做个表率，让他们了解什么是微笑，也给他们提供一个训练的对象。所以，不管你处在什么位置，你真诚的微笑都会给下属做一个示范效应，潜移默化，会干扰到酒店的每个职员，进而影响到职员对客的情绪。
管理者要把真诚的微笑深入骨髓中，融进血液里，付诸行动上，即使是为了工作需要，为了职业精神。
理由4、下属比你面临更多的现实问题下属是很容易被感动的，特别在这个管理者不会去感动职员的市场。在大家的下属职员中，有不少会遇见如此那样的生活困境，可惜他们薪水不及你，残酷的现实无力改变，心理上本来就已经备受煎熬。作为他们的上司，你一个真诚的微笑，可能就能温暖他们整个冬季，点亮他们心里的指明灯。这比其他勉励方法，更便宜，更有效。
你对他来讲，就是他的VIP，又何必吝啬一个微笑呢?
理由5、下属比你更需要鼓励和一定管理者是下属职员心目中的偶像，是努力的方向，比他们更有收获感和权威性，你的一定和鼓励对他们来讲是莫大的支持。可能，下属职员是一个刚出校门的新手，可能是一个自卑的人，可能工作了不少年都没能晋升，但你一个真诚的微笑，就可能让门对自己充满信心，有勇气为着更高的目的奋斗下去。
管理专家提醒你，常识改变命，观念决定生活，积极地改变以往就有些陈旧酒店管理理念，转换新的酒店管理理念，酒店管理理念才能在提高酒店效益、改变酒店管理上发挥更大、更积极有哪些用途。
