不喜欢说话的客户是销售最难应对的客户种类之一。
对这种客户，销售需要知道为何客户不喜欢说话。
究其缘由，主要有以下几个方面：本身的个性不喜欢说话;因为客户受过某些经验教训，所以遵循只须默默不语，傻瓜看着也像聪明人的原则;怕一开口便须购买商品，所以佯装不喜欢说话;因为没可交谈的内容，不知该怎么说，所以维持沉默，看上去不喜欢说话;由于厌恶交谈的他们。
销售需要意识到，不喜欢说话并不是他们什么都不会说。
有经验的销售会主动向这种客户发问，引导他们说话，相信只须有适合的说话机会，他们仍会打开心扉开口说话的。
销售应多询问他们周围的事与想讲的话题，如此总是能在非常短的时间内找到客户喜欢的话题，使他们开口说话。
当客户发表我们的见解时，销售除去注意倾听外，也可表示同意其建议，并针对客户关心的事情去询问他们的建议，这样才能解开客户的心结，消除客户购买时的疑虑。
有如此一个典型案例：在一个首饰店的柜台前，一位穿着优雅的年轻女子正在观看首饰。
销售热情地问了一句：小姐，你想要什么样式的?随意看看。
女性回答得比较冷淡，可她的目光仍没离开柜台里的陈列品。
这个时候，销售假如找不到一个好的话题，以达到让客户开口，进而达到好交流的目的，可能就丢失了一个成交的机会。
擅长察看的销售发现了女性的裙装别具特点，于是就说：你这裙子真有特点!是吗?女性将目光从陈列品上投到了销售身上。
这种色调极少见，是在广场的百货大楼买的吗?销售开始了他的话题。
这位女性顺着这一话题与销售谈起来，并在销售的指导下购买了自己认可的首饰。
