不可以留住客户是现在每一个店常见的问题，也是影响店销售营业额提高的重点环节。客户只有通过参与到商品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，大家才会拥有更多机会。因此，导购要在与客户互动的过程中，刺激购买欲望，引导客户朝着成交的方向前进。
进店的客户停留时间一般非常短，大多只不过逛一圈就走了，并且不少导购还反映，不管自己如何努力，留客处置的结果仍然非常不理想。不可以留住客户是现在每一个店常见的问题，也是影响店销售营业额提高的重点环节。
客户进店时的心理状况剖析
客户在进店之前，公司会花去非常大的本钱来吸引客户进店，从品牌营销，到实体门店建设，如地板、灯光、音响、橱窗等。这类硬件设施对吸引客户进店起着尤为重要有哪些用途。
客户进店之后3 分钟之内，导购假如不可以同他们打造基础关系，也就是客户不想听导购的介绍，那样，下面的商品介绍将是事倍功半，甚至招来客户的烦感。由于此时客户同导购之间存在一种资金利益关系，这种关系致使了客户对导购的不信赖，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!
作为导购，大家要想让客户留下来，并且可以想听大家的解说，想同大家交流，就需要进行：破除冰带，即怎么样融化这层冰带?
大家先来剖析一下客户进店时的心理状况，以利于大家可以客观的理解客户行为。客户进店时，难免会产生肯定的戒备心理，一般表现为不想回答导购的问题，更不愿多说话，由于担忧一旦开口，就大概被导购缠住不放。所以，客户为了保护自己，容易见到的选择就是尽可能不说话，或者少说话。
作为店员，客户进店门口之前，大家要进入迎宾状况。迎宾是大家给客户的第一印象，它的最大目的是让进店的客户感觉舒服，不要让客户一下子就和大家产生陌生感、疑惑感和距离感。同时，在迎宾时，大家也可以找准接近客户的机会。根据卖场惯例：客户一进店就立即接待，接待的第一句话一般有这4 种：
A、先生，需要我帮忙吗?
B、先生，请问你需要哪种商品?
C、先生，请问你需要什么价格的?
D、先生，你先随意看看，有需要随时喊我!
面对这样的问访，又该怎么样回答?答案总是是：我先随意看看!或者装作没听到。然后，导购和客户之间便产生一层交流冰带，下面再去上前介绍，就会看上去非常生硬，甚至于尴尬，当然，营销推广困难程度也随之增加。
其实客户进店时都有肯定的目的性，在他们还没找到目的之前，或者没发现让自己稍感兴趣的商品之前，导购就提前介入客户的考虑范围甚至是喋喋不休的介绍商品，总是会遭到客户当下心理的排斥。
当然，导购接待客户的机会不可以过早，那样会招来拒绝;但也不可以太晚，如此也会叫人感觉怠慢，服务不周到。导购需要掌握用余光去察看，察看适合的机会。
被动型客户服务方法
通常情况下，进店的客户分为两类，一类是主动型客户，一进店就急迫的探寻目的，或者直接问导购有没自己需要的商品，第二类是沉默型客户，进店不说话，有的斯文，整体步伐较慢。主动型客户相对来讲较好接待，比如，一位客户进门就东张西望，看上去有的急迫，这个时候你就能展开下面的导购步骤。
至于第二类是让大伙最头疼的，对沉默型客户必须要给客户肯定的选择空间，包含时间空间和物理空间。
假如此时你再说：先生，请问有哪些可以帮忙你的?那就给客户带来肯定的重压，使得客户说先随意看看。
正确的做法是在迎宾之后，导购应该给客户10|20 秒的独立浏览时间，而这期间就是导购的寻机阶段，通常情况下，在这短短的时间里，沉默型客户会出现以下5 种情形：
A、用手触摸产品看标签;
B、一直注视同一产品或相同种类产品;
C、看完产品看导购，
D、走着走着停下脚步，想往里走又有的徘徊;
E、浏览速度非常快，没有明显目的物。
这个时候导购应该迅速上前，抓住这个重点机会，开始接近客户。
第一，导购要同客户维持一段距离，不要紧跟;
第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、看书等都是这期间最为忌讳的，由于这类行为非常难让客户相信你是一个规范的品牌。此时导购的行为需要与工作有关，并且最好是动态的，如此你才便于察看客户的状况，便捷寻机，譬如可以调换样板，清洗某个角落。
第三，不要给客户太大的重压。什么是重压?重压就是让客户感觉不舒服!其导致的结果就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服!
减轻客户心理重压的办法进店客户不舒服是什么原因有两点
1. 客户最敏锐的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张;
2. 不要侵犯他的私人空间，不可以纠缠不放，由于目前的客户愈加自我，愈加讲究私人空间的自由。
基于上述两个缘由剖析，目前的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型客户本来就戒备的心理变得愈加封闭，以至于让他们产生如此的想法，不想理会导购，只想离得远远的导购。自己要迅速探寻喜欢的商品，没的话就赶快转移。那样，如何接近，才能让客户没重压呢?
第一，不要紧跟。与客户至少要维持3 米以上的距离，不要阻挡客户前行的通道。要管住我们的脚，不要给客户制造任何的心理重压或现实障碍;
第二，要说对话。尽可能防止用提问的语句接近客户，譬如，你好，是买XX 商品的吗?请问需要我帮忙吗?请问你喜欢什么风格的?等诸这样类的发问都会给客户非常大的重压，以致于他们会出现逃避语言来保护自己。
正确接近客户的开场，可以用以下5 种办法：
办法1：先生，你非常有眼光，这是大家的XXXX 商品，这个款式风格非常独特。
办法2：先生，大家这款商品目前卖的很好，我来助你介绍一下。
办法3：先生，你好，这款是大家现在刚刚上货的最新款式，款式简练、独一无二，我助你打开看看。
办法4：先生，你好!这款是今年最火爆的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。这边请，我为你详细介绍。
办法5：先生，你眼光真好，这款是公司最新推出的商品，很合适你如此的人，你可以感受一下。
沉默型客户与购买障碍的破解
以上什么时间只能回避冰带的产生，毕竟，不管大家如何努力，总会有一部分客户说随意看看或者一直沉默，大家又该如何处置呢?
客户不开口，大家永远没机会，由于不了解他在想什么，也不了解他想要什么，当然，你更不了解你又该干什么?这个时候，就要进行第二次破冰。
卖场情景模拟：
1.没关系，你先随意看看!
2.好的，你先看看有没喜欢的，有需要时，请叫我!
3.
第1 种虽然把选择权给了客户，但没引导客户进入购买阶段，因此，有的消极。
第2 种虽然在引导客户注意力到喜欢的货品方向，但导购舍弃了主动为客户推荐介绍货品的权利，致使客户自由度较大，随时可能离开。导购一旦如此应付，再上前接近客户就会增加困难程度。
第3 种的无声应付，不但甘拜下风，还会看上去有的尴尬，客户也会感到不舒服。是迅速败下阵来的自然性销售行为，自己主动舍弃。
大家不要太在乎客户的随意看看。由于它已经成了大家每一个人购买时的一种借口，也就是说它是大家购买习惯中的一部份。因此，不要在乎这类客户随口说说的话，更不要纠缠问题本身。
同时，大家要尽快想方法减轻客户的心理重压。巧妙借客户的话题转变成接近客户的原因，然后向客户提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而达成朝着有益于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的成效。
正确的方法：
1. 是的，先生!购物一定是要多看看的!不过，大家近期刚到了两款很好的商品，不少客户都非常喜欢的，你可以先认识一下!来这边请。
2. 没关系，先生!你目前买不买没关系，你可以先认识下大家的商品，来，我先帮你介绍下。请问，你比较喜欢什么面料的商品?
先认可客户，缓解客户的心理重压，然后用开心的语气话锋一转，导向强调某款商品的介绍上来，并且同时用专业的手势语作以引导前往。这个时候，大部分客户会感到盛情难却，便进入到商品介绍的下一个步骤，在引导客户前往某款商品的同时，你也可以顺势探索需要，以更有目的性的进行商品推广。
若导购尽管用了如此的办法，还是会遭到客户的拒绝，该如何解决?
第一，面对如此的客户，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受伤，要了解，客户做出如此的反应是正常的，只须他还没离门店经营面，你就还有机会。
第二，可以使用以退为进的办法，但要叫你和客户双方都有面子，既不可以显出你的无礼而伤害客户，赶客户走，也不可以看上去自己非常没趣，非常尴尬，此时，你可以如此说：没关系，先生你再挑选一下自己喜欢的商品，我是本柜的小张，你有哪些需要，请你立即喊我!
记住，说话的时候必须要面带微笑，体现你的真诚!也可以倒上一杯水或咖啡，拉近你同客户的距离，慢慢来达成你的目的。
如何才算是解除障碍呢?你感觉客户开始想听你介绍商品的时候，就基本上达成了，留住客户之后，要迅速把客户引到商品的体验上来，客户只有通过参与到商品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，大家才会拥有更多机会，导购要在与客户互动的过程中，刺激购买欲望，引导客户朝着成交的方向前进。
